מדיניות משלוחים ואספקה

עדכון אחרון: 5 באוקטובר 2026

בקיצור

• מוכר ויצירת קשר: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, מלבורן, ויקטוריה, אוסטרליה. דוא"ל [email protected];
• אזורי משלוח: 222 מדינות וטריטוריות המופיעות ברשימת Ship to בכותרת העליונה של האתר, למעט מספר יעדים מוחרגים.
• עלות משלוח: חינם לכל רחבי העולם לכל מדינה וטריטוריה שאליה אנו שולחים, ללא מינימום הזמנה.
• זמן שיגור: בדרך כלל 1-5 ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה וקבלת התשלום.
• זמן אספקה: בדרך כלל 7-20 ימי עסקים ממועד ההזמנה; אזורים מרוחקים, בדיקות מכס ותקופות שיא עשויים להימשך זמן רב יותר.
• מעקב: יישלח בדוא"ל בעת שיגור ההזמנה.
• אם הזמנה לא הגיעה תוך 30 ימי עסקים ממועד ההזמנה, או עד המועד המשוער המאוחר ביותר שהוצג בפניך אם הוא מאוחר יותר, פנה אלינו לצורך בירור, החלפה או החזר כספי מלא.

מדיניות משלוחים ואספקה זו מסבירה כיצד פועלים השיגור, האספקה, המעקב, חיובי המכס ובעיות אספקה עבור הזמנות המבוצעות ב-JoyPicks בכתובת joypicks.com.

חברת HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, היא מפעילת JoyPicks והמוכר הרשום (seller of record) עבור כל המוצרים הנמכרים כעת באתר. חוזה המכר שלך הוא מול HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks. חברת JoyPicks היא זירת מסחר אופנה מקוונת בינלאומית: החנויות ב-JoyPicks מרכזות את המגוון של שותפי האספקה שלנו, וההזמנות נשלחות ישירות אליך על ידי שותף האספקה הרלוונטי, בדרך כלל מחו"ל, בעיקר מסין. אנו מטפלים בשירות הלקוחות, בבעיות אספקה, בהחזרות ובהחזרים כספיים.

אם מוצר כלשהו יימכר אי פעם על ידי מוכר עצמאי, שמו של אותו מוכר יצוין בדף המוצר והוא יהיה המוכר הרשום, ומדיניות הגנת הקונה (Buyer Protection) שלנו תמשיך לחול. כיום, כל המוצרים נמכרים על ידינו.

כיצד ניתן ליצור עמכם קשר בנוגע למשלוחים?

אם יש לך שאלות כלשהן בנוגע למשלוח, צור קשר עם HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, בדוא"ל לכתובת [email protected].

בדרך כלל מתקבל מענה להודעות דוא"ל בתוך יום עסקים אחד. לניתוב מהיר יותר, אנא ציין בשורת הנושא Shipping enquiry וצרף את מספר ההזמנה שלך אם כבר יש ברשותך כזה.

לאן אתם מבצעים משלוחים?

• אנו מבצעים משלוחים ל-222 מדינות וטריטוריות המופיעות ברשימת Ship to בכותרת העליונה של האתר.
• אנו לא מבצעים משלוחים לסין היבשתית, הונג קונג, מקאו, טייוואן, רוסיה, בלארוס, קוריאה הצפונית, איראן, סוריה או קובה.
• פריטים מסוימים אינם ניתנים למשלוח לתאי דואר (PO boxes), לוקרים לאיסוף חבילות או אזורים מרוחקים מסוימים. אם לא ניתן לספק פריט לכתובתך, בדרך כלל תקבל על כך הודעה לפני התשלום.
• אנא ודא שכתובת המשלוח, כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון שלך מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה. אם הזמנה נשלחת לכתובת שהוזנה בקופה ואותה כתובת שגויה או חלקית, הדבר עלול לעכב את המשלוח או למנוע מסירה חוזרת.

מהיכן נשלחים הפריטים?

הזמנות המבוצעות ב-JoyPicks נשלחות ישירות על ידי שותף האספקה הרלוונטי. מרבית הפריטים נשלחים מחו"ל, בעיקר מסין. פריטים מסוימים עשויים להישלח ממיקומי מחסן אחרים, לרבות אוסטרליה כאשר הדבר מצוין בדף המוצר.

במידה שקיים, כל מידע על מקור המשלוח המוצג בדף המוצר או בקופה ניתן לצורכי הדרכה בלבד ועשוי להשתנות אם מלאי מועבר בין מחסנים טרם השיגור.

כמה עולה המשלוח וכמה זמן הוא אורך?

• עלות משלוח
  מה שאנו מציעים: חינם לכל מדינה וטריטוריה שאליה אנו שולחים
• מינימום הזמנה
  מה שאנו מציעים: ללא
• זמן שיגור
  מה שאנו מציעים: בדרך כלל 1-5 ימי עסקים
• זמן אספקה
  מה שאנו מציעים: בדרך כלל 7-20 ימי עסקים ממועד ההזמנה
• מעקב
  מה שאנו מציעים: נשלח בדוא"ל בעת השיגור

זמני האספקה הם הערכות בלבד, ולא התחייבויות. משלוחים ליעדים מרוחקים ואזוריים עשויים להימשך זמן רב יותר. בדיקות מכס, תנאי מזג אוויר קשים, חגים וימי שבתון, שיבושים אצל חברות השילוח ותקופות עומס קניות עשויים להוסיף גם הם זמן.

הערכת האספקה המוצגת בדף המוצר, בקופה או באישור ההזמנה שלך היא ההערכה הטובה ביותר הזמינה באותה עת.

מתי מתבצע החיוב ובאילו אמצעי תשלום אתם תומכים?

התשלום נגבה בעת ביצוע ההזמנה.

אנו מקבלים כרטיסי Visa, Mastercard ו-American Express הנסלקים באמצעות Stripe, וכן Apple Pay ו-Google Pay במכשירים נתמכים דרך Stripe, ו-PayPal.

אנו לא מציעים שירותי "קנה עכשיו, שלם אחר כך" (BNPL) או תשלומים בפריסה. אנו לא מקבלים Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, העברה בנקאית, מזומן, המחאות, מטבעות מבוזרים או כרטיסי מתנה של צד שלישי.

לעולם איננו שומרים מספרי כרטיס מלאים. תשלומי כרטיסי אשראי מעובדים על ידי Stripe, המוסמכת בתקן PCI DSS. למידע נוסף, עיין במדיניות ה-Payments שלנו.

האם ניתן לבטל את ההזמנה לפני שהיא נשלחת?

כן. ניתן לבטל הזמנה ללא עלות עד למועד שיגורה. שלח דוא"ל לכתובת [email protected] בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה שלך ושורת הנושא Order cancellation.

לאחר השיגור, לא ניתן עוד לבטל הזמנה. אם מחיר או פרט מוצר שגויים באופן מובהק, אנו רשאים לבטל את ההזמנה ולבצע החזר כספי מלא לפני השיגור.

כיצד מטופלים מיסים, מע"מ (VAT), מס טובין ושירותים (GST) ומכס?

המחירים ב-JoyPicks מוצגים במטבע המקומי של הקונה, EUR או USD, בהתאם להגדרה שנבחרה ב-Ship to / currency בכותרת העליונה של האתר. הסכום הנגבה הוא הסכום המוצג בקופה באותו מטבע. ייתכן שמנפיק הכרטיס או ספק התשלומים שלך יגבה עמלות המרת מטבע או עמלות עסקה זרה משלו.

• האיחוד האירופי, בריטניה, שווייץ, נורווגיה, אוסטרליה, ניו זילנד, סינגפור, יפן, דרום קוריאה, מלזיה, איחוד האמירויות הערביות, ערב הסעודית, ישראל, דרום אפריקה, ברזיל, מקסיקו וצ'ילה
  טיפול במס: המחירים כוללים מע"מ (VAT), מס GST או מס מכירה מקביל, המוצג בקופה
• קנדה
  טיפול במס: המחירים אינם כוללים מס; GST/HST מתווסף בקופה בהתאם לפרובינציה
• ארצות הברית וכל יתר המדינות
  טיפול במס: איננו גובים מס מכירה או מע"מ; רשויות המכס או חברת השילוח במדינתך עשויות לגבות מסי יבוא, מיסים או דמי טיפול בעת המסירה, אשר חלים על הקונה

אם חברת שילוח דורשת ממך לשלם שוב מע"מ או GST על הזמנה שבה המס נכלל במחיר, פנה אל [email protected] לפני התשלום.

האם ההזמנה שלי עשויה להגיע ביותר מחבילה אחת?

ייתכן שכן. אם הזמנת פריטים מיותר מחנות אחת ב-JoyPicks, או אם פריטים באותה הזמנה נשלחים ממיקומי מחסן שונים, ההזמנה שלך עשויה להגיע בחבילות נפרדות בימים שונים. לכל חבילה עשוי להיות מספר מעקב משלה.

כיצד אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי?

פרטי המעקב יישלחו בדוא"ל בעת שיגור ההזמנה. במידה שקיים, תוכל גם לצפות במעקב מתוך דף ההזמנה שלך.

עבור חבילות בינלאומיות, ייתכן שעדכוני המעקב ייעצרו למשך מספר ימים בזמן שהחבילה במעבר בין מדינות או בהליכי שחרור מהמכס. אין זה אומר בהכרח שהחבילה אבדה.

מה קורה בעת שחרור מהמכס או ניסיונות מסירה שלא צלחו?

עבור יעדים שבהם עשויים לחול מסי יבוא, מיסים או דמי טיפול, חברת השילוח או רשות המכס עשויות ליצור עמך קשר לצורך תשלום או לקבלת מידע נוסף הנדרש להשלמת שחרור היבוא. עיכובים עלולים להתרחש אם המידע או התשלום הנדרשים לא יימסרו בזמן.

אם חברת שילוח אינה מצליחה למסור את החבילה שלך, היא עשויה להשאיר הודעה, לשלוח מסרון (SMS) או דוא"ל, לנסות מסירה חוזרת, או להחזיק את החבילה לצורך איסוף בהתאם לנהלי חברת השילוח המקומית. חבילות שסורבו, לא נדרשו או לא נאספו עשויות להיות מוחזרות או מושמדות על ידי חברת השילוח. במקרה כזה, צור קשר בהקדם האפשרי עם [email protected] וציין את מספר ההזמנה שלך.

מה קורה אם ההזמנה שלי מתעכבת, אובדת או מגיעה פגומה?

1. אם ההזמנה שלך לא הגיעה תוך 30 ימי עסקים ממועד ההזמנה, או עד מועד האספקה המשוער המאוחר ביותר שהוצג בפניך אם הוא מאוחר יותר, שלח דוא"ל לכתובת [email protected] עם שורת הנושא Delivery problem וציין את מספר ההזמנה שלך.
2. אנו נפתח בבירור מול חברת השילוח ושותף האספקה שלנו.
3. אם לא ניתן לאתר את החבילה או שהיא לא הגיעה, נשלח פריט חלופי או נעניק לך החזר כספי מלא.
4. אם ההזמנה שלך מגיעה כשהיא פגומה עקב המשלוח, שלח לנו בדוא"ל תמונות של הפריט ושל האריזה במידת האפשר. אנו נספק מוצר חלופי או החזר כספי מלא ללא כל עלות מצדך.

תוכל גם להגיש תביעת אי-קבלת פריט במסגרת Buyer Protection החל מתאריך המסירה המשוער המאוחר ביותר ועד 30 יום לאחריו.

פריטים פגומים, שגויים או שאינם תואמים לתיאור מכוסים בנפרד ללא כל עלות מצדך במסגרת ה-Returns Policy וה-Buyer Protection שלנו. זכויות סטטוטוריות ממשיכות לחול מעבר לחלונות הגשת התביעה של הגנת הקונה (Buyer Protection) כאשר החוק קובע זאת.

מהן זכויות הצרכן הסטטוטוריות שלי?

התחייבויות המשלוח שלנו מפורטות במדיניות זו, לרבות משלוח חינם, לוחות זמנים מקובלים לשיגור ואספקה, מעקב, והחלפה או החזר כספי עבור חבילות שאינן מגיעות או שניזוקו במהלך המשלוח.

זכויות הצרכן הסטטוטוריות שלך נפרדות ואינן מוגבלות על ידי מדיניות זו. זה כולל, לפי העניין, את האחריות החוקית להתאמה למשך שנתיים באיחוד האירופי, זכויות לפי חוק ה-Consumer Rights Act 2015 בבריטניה, דיני הגנת הצרכן באוסטרליה (Australian Consumer Law) וחוק ה-Consumer Guarantees Act של ניו זילנד.

מדיניויות קשורות

• Returns Policy
• Buyer Protection
• Payments
• Terms of Service
• Contact Us
• Help Centre
• About Us

שאלות?

אם יש לך שאלות כלשהן לגבי משלוח או אספקה, צור קשר עם HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, בכתובת [email protected].