קניין רוחני ודיווח על מוצרים מזויפים

עודכן לאחרונה: 5 October 2026

במבט חטוף

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), המסחר כ-JoyPicks, מפעילה את JoyPicks ממלבורן, ויקטוריה, אוסטרליה ומטפלת בכל דיווחי הקניין הרוחני והמוצרים המזויפים עבור מוצרים הנמכרים ב-JoyPicks.
• יש לדווח על הפרה באמצעות שליחת דוא"ל אל [email protected] בשורת הנושא IP complaint.
• מוכרים או שותפי אספקה יכולים להגיב באמצעות שליחת דוא"ל אל [email protected] בשורת הנושא IP counter-notice.
• קונים שקיבלו פריט מזויף, מועתק, שגוי או שאינו תואם לתיאור צריכים לשלוח דוא"ל אל [email protected] בשורת הנושא Counterfeit item received.
• לרוב, מענה לדוא"ל מתקבל בתוך יום עסקים אחד.

מדיניות זו מסבירה כיצד HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), המסחר כ-JoyPicks, המפעילה והמוכרת ב-JoyPicks, מטפלת בתלונות קניין רוחני, בדיווחים על מוצרים מזויפים וב- counter-notices. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), המסחר כ-JoyPicks, ממוקמת במלבורן, ויקטוריה, אוסטרליה. יש לקרוא עמוד זה יחד עם Terms of Service, Prohibited Items Policy, Product Safety, Returns Policy, Buyer Protection ו- Contact Us.

מי מוכר מוצרים ב-JoyPicks?

כל מוצר שמופיע כיום ב-JoyPicks נמכר על ידי HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), המסחר כ-JoyPicks. החנויות ב-JoyPicks מרכזות את מגוון שותפי האספקה שלנו, בעיקר יצרני ביגוד וסיטונאים, ושותפי אספקה אלה עשויים לשלוח הזמנות ישירות לקונים. עם זאת, חוזה המכר הוא מול HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), המסחר כ-JoyPicks. אנו מטפלים בשירות הלקוחות, בבעיות משלוח, בהחזרות, בהחזרים כספיים ובתלונות קניין רוחני.

אם רישום כלשהו יימכר אי פעם על ידי מוכר עצמאי, שם המוכר יופיע ברישום והוא יהיה המוכר הרשום. כיום, כל המוצרים נמכרים על ידינו.

מה אסור?

מוצרים, רישומים ותוכן רישום ב-JoyPicks אינם רשאים להפר זכויות קניין רוחני של אדם או חברה אחרים. כל מי שמספק מוצרים או תוכן עבור רישום חייב לוודא שיש לו את הזכות למכור את המוצר ולהשתמש בכל התמונות, הטקסט, המיתוג ושאר החומרים ברישום.

הדברים הבאים אסורים:

• מוצרים מזויפים - פריטים הנושאים סימן מסחרי, לוגו, מיתוג או סימן אחר ללא רשות הבעלים, או פריטים המחקים מוצר ממותג באופן העלול להטעות קונים לגבי המקור, החסות או האותנטיות.
• פריטים המפרים זכויות יוצרים - עותקים לא מורשים של ספרים, סרטים, מוזיקה, תוכנה, משחקים, יצירות אמנות, תצלומים או יצירות מוגנות אחרות.
• רישומים המעתיקים תוכן מוגן - שימוש בתמונות, סרטונים, לוגואים, טקסט או תיאורי מוצרים של מותג אחר, צלם אחר או מוכר אחר ללא רשות.
• הפרת עיצוב או פטנט - מוצרים המפרים עיצובים רשומים, פטנטים או זכויות דומות.
• שימוש מטעה בסימן מסחרי ברישומים - שימוש בשם או בסימן המסחרי של מותג אחר באופן מטעה, לרבות ניסוח המרמז על שיוך, תמיכה או תאימות שאינם קיימים.
• טענות כוזבות בדבר מקוריות או הרשאה - תיאור מוצרים כ-official, מורשים, מקוריים או שווי ערך, אלא אם טענה זו נכונה וניתן לבסס אותה.

ניתן למכור מוצרים ממותגים מקוריים כאשר הם הושגו כדין ומתוארים במדויק. עם זאת, גם כאשר מוצר הוא מקורי, אין בכך כשלעצמו כדי להתיר העתקה של תמונות בעל המותג, טקסט קטלוגי או תוכן מוגן אחר.

כיצד מדווחים על הפרה?

אם בבעלותכם זכויות קניין רוחני, או שאתם מורשים לפעול מטעם הבעלים, באפשרותכם לבקש מאיתנו לבדוק רישום לכאורה מפר באמצעות שליחת דוא"ל אל [email protected] בשורת הנושא IP complaint. אנא שלחו מידע מלא כדי שנוכל להעריך את הדיווח כראוי.

מה צריכה לכלול תלונת IP?

1. שמך המלא, שם הארגון אם ישנו, כתובת דוא"ל ומספר טלפון.
2. זכות הקניין הרוחני שעליה אתם מסתמכים, לדוגמה מספר רישום של סימן מסחרי, פרטי היצירה המוגנת בזכויות יוצרים, מספר עיצוב רשום או מספר פטנט.
3. ראיה לכך שאתם בעלי הזכות או מורשים לפעול בשם הבעלים.
4. הקישור לכל רישום שאתם מדווחים עליו.
5. הסבר מדוע כל רישום לכאורה מפר את זכויותיכם.
6. הצהרה כי אתם מאמינים בתום לב שהשימוש שעליו התלונה אינו מורשה על ידי בעל הזכויות, נציגו או החוק.
7. הצהרה כי המידע בהודעה שלכם מדויק וכי אתם בעלי הזכויות או מורשים לפעול מטעם הבעלים.

אם התלונה שלכם נוגעת לזכויות יוצרים, כדאי גם לצרף קישורים ליצירה המקורית, תאריכי יצירה או פרסום ראשון, וכן פרטי רישום או הפקדה אם קיימים.

מה קורה לאחר שאני שולח דיווח?

1. בדיקה: אנו בוחנים את ההודעה. אם היא חסרה או אינה ברורה, ייתכן שנבקש מידע נוסף.
2. פעולה: אם נראה שההודעה תקפה, ייתכן שנסיר או נשבית את הרישום, נעצור מכירות של הפריט, נבטל הזמנות מושפעות לפני המשלוח ונשיב לקונים את מלוא הסכום, לפי העניין.
3. שיתוף מידע: כדי לאפשר מענה הוגן לעניין, ייתכן שנשתף את פרטי התלונה, כולל פרטי הקשר שלכם ובסיס התלונה, עם המוכר או שותף האספקה המושפע.
4. תגובה: המוכר או שותף האספקה המושפע עשויים לשלוח counter-notice אם הם סבורים שהרישום הוסר בטעות.
5. תוצאה: נודיע לכם איזו פעולה ננקטה.

אנו שואפים לבדוק הודעות מלאות בהקדם, אך העיתוי תלוי במורכבות התלונה ובאיכות המידע שסופק. כמו כן, ייתכן שנסיר או נגביל רישומים ביוזמתנו אם יש לנו יסוד סביר להאמין שהם מזויפים, מטעים או מפרים בדרך אחרת.

כיצד מוכר או שותף אספקה שולח counter-notice?

אם הרישום שלכם הוסר ואתם סבורים שזו טעות, שלחו דוא"ל אל [email protected] בשורת הנושא IP counter-notice.

מה צריכה לכלול counter-notice?

• שמך, שם המוכר ופרטי הקשר שלך
• הרישום או הרישומים שהוסרו
• הסבר מדוע אתם סבורים שההסרה לא הייתה נכונה
• ראיות תומכות, כגון חשבוניות מספק מורשה, רישיון, הרשאה לסימן מסחרי, הוכחה לכך שהתוכן מקורי, או מסמכים רלוונטיים אחרים
• הצהרה כי המידע שאתם מספקים מדויק

אנו עשויים לשתף את ה-counter-notice שלכם עם מי שביצע את הדיווח המקורי. ייתכן שנחזיר את הרישום אם נהיה משוכנעים שאין בו הפרה, אלא אם בעל הזכויות יראה כי החלו הליכים משפטיים או יספק ראיות משכנעות אחרות לכך שהרישום צריך להישאר לא מקוון. JoyPicks אינה מכריעה בסכסוכים משפטיים בנוגע לבעלות או לתוקף של קניין רוחני. סכסוכים אלה חייבים להיפתר בין הצדדים או על ידי בית משפט או רשות מוסמכת אחרת.

מה קורה למפרים חוזרים?

רישומים שנראה כי הם מפרים עשויים להיות מוסרים ללא הודעה מוקדמת. מוכרים או שותפי אספקה שמפרסמים שוב ושוב פריטים מפרים או מזויפים עלולים למצוא את רישומיהם מוסרים, את חשבונותיהם מושעים או את חשבונותיהם נסגרים. כמו כן, ייתכן שנבטל הזמנות מושפעות לפני המשלוח ונשיב לקונים את מלוא הסכום.

אם מוצרים מזויפים או מפרים כבר נמכרו, ייתכן שנעניק לקונים סעד בהתאם ל- Buyer Protection, ל- Returns Policy ולחוקי הצרכנות החלים.

מה צריכים קונים לעשות אם קיבלו פריט מזויף או מפר?

אם אתם סבורים שקיבלתם פריט מזויף, עותק לא מורשה, או פריט שהוא בכל דרך אחרת פגום, שגוי או שאינו תואם לתיאור, שלחו דוא"ל אל [email protected] עם מספר ההזמנה שלכם ותמונות ברורות המראות את הבעיה. אנא השתמשו בשורת הנושא Counterfeit item received.

אם הפריט מזויף, פגום, שגוי או שאינו תואם לתיאור, אתם מכוסים ללא עלות עבורכם. אנו נציע סעד מתאים כגון תיקון, החלפה או החזר כספי, ונשלם את עלות ההחזרה או נודיע לכם שאין צורך בהחזרה. החזרים כספיים נשלחים לאמצעי התשלום המקורי, ולאחר הנפקתם הם בדרך כלל מופיעים בתוך 3-10 ימי עסקים. הדבר נוסף על זכויותיכם לפי Buyer Protection ו- Returns Policy, וכן על זכויותיכם הסטטוטוריות לפי הדין החל.

כיצד הדבר קשור לזכויות הצרכן שלכם?

המדיניות שלנו: אם פריט הוא מזויף, מפר, פגום, שגוי או שאינו תואם לתיאור, אנו נתקן זאת ללא עלות לקונה באמצעות תיקון, החלפה או החזר כספי, ונשלם את עלות ההחזרה או נאשר שאין צורך בהחזרה.

הזכויות הסטטוטוריות שלכם: דיני הגנת הצרכן חלים בנוסף למדיניות זו ואינם מוגבלים על ידה. בהתאם למקום מגוריכם, אלה עשויים לכלול את אחריות ההתאמה החוקית ל-2 שנים באיחוד האירופי, UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law ו- Consumer Guarantees Act של ניו זילנד.

מה אם דיווח הוא שקרי או פוגעני?

אנא דווחו רק על רישומים שלגביהם אתם באמת מאמינים שהם מפרים את זכויותיכם. דיווחים כוזבים ביודעין, מטעהים או פוגעניים עלולים להביא לכך שנתעלם מדיווחים עתידיים מכם. הגשת טענות כוזבות עשויה גם לחשוף אתכם לאחריות משפטית לפי החוקים החלים עליכם.

כיצד אנו מטפלים במידע אישי בתלונות IP?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), המסחר כ-JoyPicks, היא בקר המידע עבור מידע אישי המעובד במסגרת מדיניות זו. אנו משתמשים במידע שאתם מספקים כדי לבדוק את התלונה או ה-counter-notice, ליצור קשר עם הצדדים המעורבים, לאכוף את המדיניות שלנו, לעמוד בהתחייבויות משפטיות ולשמור תיעוד של החלטותינו. אנו עשויים לשתף פרטי תלונה או counter-notice עם המוכר המושפע, שותף האספקה, בעל הזכויות, יועצים מקצועיים או רשויות כאשר הדבר נחוץ באופן סביר.

כדי למלא הזמנות ולחקור תלונות, אנו עשויים למסור שם, כתובת משלוח, מספר טלפון ופרטי הזמנה לשותף האספקה ששולח את הפריט, בעיקר בסין. אנו משתמשים גם בספקי שירותים, כולל Stripe, PayPal, ספקי האחסון והדוא"ל שלנו באוסטרליה, Cloudflare ו-Google. העברות בינלאומיות משתמשות באמצעי הגנה מתאימים, כגון standard contractual clauses כאשר החוק מחייב זאת. למידע נוסף, ראו את Privacy Policy ואת Cookie Policy.

כיצד אוכל ליצור עמכם קשר בנוגע לסוגיות קניין רוחני?

לצורך תלונות IP, counter-notices, דיווחים על מוצרים מזויפים או שאלות לגבי מדיניות זו, צרו קשר עם HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), המסחר כ-JoyPicks, בכתובת [email protected]. אנא השתמשו בשורת נושא ברורה כגון IP complaint, IP counter-notice או Counterfeit item received כדי שנוכל לנתב את הודעתכם במהירות.

לרוב, מענה לדוא"ל מתקבל בתוך יום עסקים אחד.

אם JoyPicks תחדל אי פעם מלפעול, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), המסחר כ-JoyPicks, תישאר אחראית להזמנות שכבר בוצעו, להחזרים כספיים ולתביעות. מדיניות זו כפופה לדיני ויקטוריה, אוסטרליה, מבלי לגרוע מכל הגנת צרכן מחייבת החלה במדינת המגורים של הקונה.