בטיחות מוצר וריקולים

עודכן לאחרונה: 5 October 2026

במבט חטוף

• JoyPicks מופעלת על ידי HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, שמקום מושבה במלבורן, ויקטוריה, אוסטרליה.
• כיום כל המוצרים ב-JoyPicks נמכרים על ידי HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, אלא אם כן ברישום מצוין בבירור מוכר עצמאי כמוכר הרשמי.
• יש לדווח על חששות בנוגע לבטיחות מוצר אל [email protected] עם שורת הנושא Product safety.
• אם מוצר אינו בטוח, נשלל, פגום, שגוי או שאינו כמתואר, נארגן סעד מתאים ללא עלות לקונה.
• עמוד זה אינו מגביל כל זכות או סעד הנתונים לכם לפי דיני הצרכנות.

הבטיחות שלכם קודמת לכל. כל מוצר הנמכר ב-JoyPicks חייב להיות בטוח וחייב לעמוד בחוקי ובתקני בטיחות המוצרים החלים עליו, בין אם הוא נשלח מתוך המדינה שלכם ובין אם מחו"ל.

עמוד זה מסביר את כללי הבטיחות החלים על מוצרים הנמכרים ב-JoyPicks, כיצד מטפלים בריקולים, וכיצד ניתן לדווח על מוצר שאינו בטוח. יש לקרוא אותו יחד עם מדיניות ההחזרות וההחזרים, מדיניות המשלוחים, הגנת קונים, תנאי השירות ועם מדיניות פריטים אסורים ומוגבלים.

JoyPicks מופעלת על ידי HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, שמקום מושבה במלבורן, ויקטוריה, אוסטרליה. אלא אם כן ברישום מצוין בבירור מוכר עצמאי כמוכר הרשמי, המוכר של המוצר הוא HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks. כיום כל המוצרים ב-JoyPicks נמכרים על ידינו.

שאלות, דיווחים ופניות בנוגע לריקולים ולבטיחות מוצר ניתן לשלוח אל [email protected] עם שורת הנושא Product safety. בדרך כלל נענים לדוא"לים בתוך יום עסקים אחד.

אילו דיני בטיחות מוצר חלים?

בטיחות מוצרים מוסדרת לפי דיני הצרכנות וכללי בטיחות המוצרים החלים במדינות הרלוונטיות, כאשר גורמי האכיפה הרלוונטיים אחראים לאכיפה.

הדרישות העיקריות עשויות לכלול:

• תקני בטיחות מחייבים לתכנון, בנייה, ביצועים, בדיקה או סימון.
• תקני מידע מחייבים לאזהרות, הוראות, תכולת סיבים, תוויות טיפול או מידע אחר על המוצר.
• איסורים על מוצרים שאינם בטוחים, בין אם לצמיתות ובין אם באופן זמני.
• ריקולים שבהם יש להסיר מוצר לא בטוח מהמכירה ויש להציע לקונים סעד או פעולה בטיחותית.

חוקים אחרים עשויים לחול גם בהתאם למוצר ולמדינת היעד, לרבות דיני בטיחות חשמל, דיני בטיחות גז, דיני מוצרים טיפוליים, תקני מזון, הגבלות על כימיקלים, כללי דליקות והגבלות לפי גיל.

באוסטרליה, התקנים המחייבים, האיסורים והריקולים העדכניים מתפרסמים ב-productsafety.gov.au. קונים צריכים גם לבדוק, ככל שרלוונטי, את אתרי בטיחות המוצרים והריקולים של מדינתם.

כיצד JoyPicks פועלת?

JoyPicks היא זירת מסחר מקוונת בינלאומית לאופנה המופעלת על ידי HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks. כל מוצר נמכר על ידי HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, אלא אם כן ברישום מצוין במפורש שמוכר עצמאי הוא המוכר הרשמי. החנויות ב-JoyPicks מאגדות את מגוון שותפי האספקה שלנו, שהם יצרני ביגוד וסיטונאים, בעיקר בסין, וההזמנות נשלחות ישירות לקונים על ידי שותף האספקה הרלוונטי.

חוזה המכר הוא עם HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks. אנו מטפלים בשירות לקוחות, בבעיות אספקה, בהחזרות, בהחזרים ובפניות הקשורות לבטיחות עבור מוצרים שאנו מוכרים.

משמעות הדבר היא שחובות הבטיחות חלות הן עלינו כמוכר הרשמי והן על שותפי האספקה שממקוררים, אורזים או שולחים מוצרים עבורנו. אנו עשויים לדרוש מאותה שותפי אספקה מידע על עמידה בדרישות לפני או אחרי שרישום מוצר פורסם.

אילו דרישות בטיחות חלות על מוצרים הנמכרים ב-JoyPicks?

כל המוצרים המוצעים ב-JoyPicks חייבים להיות חוקיים ובטוחים למכירה בשווקים המיועדים להם. בפרט, המוצרים חייבים:

• לעמוד בתקני הבטיחות המחייבים החלים, בתקני המידע, בכללי הסימון ובדרישות האזהרה
• לא להיות אסורים, לא להיות כפופים להודעת עצירת מכירה בתוקף, ולא להיות כפופים לריקול אלא אם כן הריקול טופל במלואו והמוצר ניתן לאספקה מחדש כדין
• להיות מתוארים במדויק ברישום, לרבות דירוג גיל, מידות, מידע על חומר, מגבלות בטיחות או דרישות השגחה
• לכלול את כל ההוראות, האזהרות, הודעות הבטיחות ומידע הטיפול הנדרשים על פי דין
• לעמוד בכללי המוצר הספציפיים הרלוונטיים, למשל לגבי מוצרים לילדים, צעצועים, טקסטיל, מוצרים חשמליים, סוללות, קוסמטיקה, תכשיטים או ציוד מגן
• להיות ארוזים באופן המתאים להובלה בטוחה

אנו עשויים לסרב לכל רישום, להשעותו או להסירו אם אנו סבורים שהוא אינו בטוח, מתואר שלא כדין, אסור, נכלל בריקול או שאינו עומד בדרישות אחרות. אנו עשויים גם לבטל הזמנה ולהחזיר את מלוא הסכום לפני המשלוח אם מתגלה בעיית בטיחות או ציות לפני המשלוח, או אם מחיר או פרט מוצר שגויים בעליל.

אילו ראיות לציות עשויות להידרש?

אנו עשויים לבקש ראיות לכך שמוצר עומד בדין החל ובמדיניות שלנו. בהתאם למוצר, אלה עשויות לכלול:

• דוחות בדיקה ממעבדה בעלת הסמכה מתאימה
• הצהרות על התאמה או עמידה בדרישות
• תעודות, תיקי תיעוד טכניים או נתוני בטיחות
• תמונות של תוויות, אזהרות, אריזות והוראות
• פרטים על היצרן, מספר האצווה או הדגם ותאריכי הייצור

אם יתבקש, יש לספק ראיות לציות בהקדם. אם לא יסופקו, או אם נראה שהן אינן מספקות, אנו עשויים להסיר את הרישום, לעצור מכירות, ליצור קשר עם קונים מושפעים ולנקוט בכל צעד אחר הנחוץ באופן סביר כדי להגן על לקוחות ולעמוד בדרישות הדין.

אילו מוצרים אינם מותרים?

חלק מהפריטים אינם מותרים כלל ב-JoyPicks, וחלקם עשויים להיות מוגבלים בהתאם ליעד, לחומר, להתאמה לגיל או להסמכת בטיחות. לפרטים נוספים, ראו את מדיניות פריטים אסורים ומוגבלים ואת תנאי המוכר שלנו.

מה אנו עושים כאשר אנו מזהים סיכון בטיחותי?

• אנו קובעים דרישות בטיחות למוצרים הנמכרים ב-JoyPicks.
• אנו עשויים לבחון רישומים לפני או אחרי פרסומם ועשויים לבקש ראיות לציות.
• אנו עוקבים אחר דיווחים מקונים, משותפי אספקה, מגורמי רגולציה וממאגרי ריקול ציבוריים.
• אנו עשויים להסיר או לחסום רישומים שנראים לא בטוחים, כלולים בריקול, אסורים או שאינם עומדים בדרישות.
• אנו משתפים פעולה עם הגורמים הרגולטוריים הרלוונטיים ועם רשויות האכיפה כאשר הדין מחייב זאת.
• כאשר מוצר שנמכר ב-JoyPicks עשוי ליצור סיכון בטיחותי, אנו עשויים ליצור קשר עם קונים מושפעים ולמסור להם הוראות, אזהרות או מידע על ריקול.

בדיקה שלנו של מוצר או רישום אינה מהווה אישור לכך שהמוצר בטוח או עומד בדרישות בכל מדינה. קונים צריכים תמיד לקרוא את מידע הרישום, האזהרות, ההוראות ותוויות הטיפול לפני השימוש.

כיצד מטופלים ריקולים?

אם מוצר שנמכר ב-JoyPicks נכלל בריקול, או אם יש לנו יסוד סביר להאמין כי ייתכן שיידרש ריקול או צורך דחוף בפעולה בטיחותית, אנו עשויים לנקוט אחד או יותר מהצעדים הבאים:

1. להסיר או להשעות את הרישום המושפע מהמכירה
2. לעצור משלוח של הזמנות שלא נמסרו, ככל האפשר
3. לזהות הזמנות מושפעות וליצור קשר עם קונים באמצעות פרטי הקשר שנמסרו עם ההזמנה
4. למסור לקונים מידע על הסיכון, על המוצר המושפע, כיצד לזהותו ומה לעשות לאחר מכן
5. לארגן את הסעד הנדרש על פי דין או לפי הודעת הריקול, בדרך כלל החזר, תיקון, החלפה או הוראה להפסיק שימוש, ללא עלות לקונה
6. למסור מידע לרגולטורים או לרשויות אחרות כאשר הדין מחייב זאת

אם יש ברשותכם מוצר שנכלל בריקול, הפסיקו להשתמש בו מיד ופעלו לפי ההוראות שבהודעת הריקול. אם הריקול מבקש מכם להחזיר, להשליך או לצלם את המוצר, יש לפעול לפי אותן הוראות בקפדנות כדי שנוכל לטפל בסעד במהירות.

במוצרים הנמכרים על ידי HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, הסעדים במסגרת ריקול מטופלים על ידינו. אם רישום כלשהו נמכר אי פעם על ידי מוכר עצמאי, אותו מוכר הוא המוכר הרשמי ועליו לספק את הסעד שנקבע בריקול, אך הגנת הקונים שלנו עדיין חלה אם המוכר אינו עושה כן.

איזה סעד אקבל אם מוצר אינו בטוח, פגום או נכלל בריקול?

• מוצר שאינו בטוח או שנכלל בריקול
  מה נעשה: החזר, תיקון, החלפה או סעד אחר הנדרש על פי דין או לפי הודעת הריקול
  מי משלם את דמי המשלוח בחזרה: אנחנו משלמים, או שנודיע לכם שהחזרה אינה נדרשת
• פריט פגום, פגוע, שגוי או שאינו כמתואר
  מה נעשה: תיקון, החלפה או החזר
  מי משלם את דמי המשלוח בחזרה: אנחנו משלמים, או שנוכל לומר לכם לשמור את הפריט או להשליכו
• חשש בטיחותי שדווח ונמצא בבדיקה
  מה נעשה: ייתכן שנשהה מכירות, נפנה אליכם לקבלת מידע ונחליט על הסעד המתאים לאחר הבדיקה
  מי משלם את דמי המשלוח בחזרה: נסביר כל שלב החזרה לפני שתישאו בעלויות

אם מוצר פגום, פגוע, שגוי, אינו בטוח או שאינו כמתואר, הוא מכוסה ללא עלות לקונה. בהתאם לנסיבות ולדין החל, הסעד עשוי להיות תיקון, החלפה או החזר.

החזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי ובמטבע שבו בוצעה התשלום. לאחר ביצועם, הם בדרך כלל מופיעים בתוך 3 עד 10 ימי עסקים.

כיצד מדווחים על מוצר שאינו בטוח?

אם אתם סבורים שמוצר ב-JoyPicks אינו בטוח, אינו עומד בתקן מחייב, חסרות בו אזהרות מספקות, או ייתכן שנכלל בריקול, אנא הודיעו לנו בהקדם האפשרי.

1. שלחו דוא"ל אל [email protected] עם שורת הנושא Product safety.
2. כללו את קישור הרישום או את מספר ההזמנה שלכם.
3. תארו בבירור את חשש הבטיחות, כולל מה קרה, מתי זה קרה ומי השתמש במוצר.
4. צרפו תמונות או וידאו אם אפשר, כולל המוצר, האריזה, התוויות, האזהרות וכל נזק.
5. אם מישהו נפגע או חלה, ציינו זאת בהודעתכם.

אנו בוחנים דיווחי בטיחות בעדיפות גבוהה ועשויים להסיר זמנית רישום בזמן שאנו חוקרים.

במצב חירום, פנו מיד לשירותי החירום המקומיים שלכם. במקרה של הרעלה או חשד לבליעת סוללת כפתור או מטבע, פנו לשירות המידע המקומי להרעלות וקבלו סיוע רפואי דחוף מיד.

סוללות כפתור וסוללות מטבע: אזהרה מיוחדת

סוללות כפתור וסוללות מטבע עלולות לגרום לכוויות פנימיות חמורות, לפציעה קשה או למוות אם נבלעות או מוחדרות לגוף. יש להרחיק סוללות חדשות ומשומשות מהישג ידם של ילדים. ודאו שתאי הסוללה מאובטחים. אם יש חשד שסוללה נבלעה או הוחדרה, יש לפנות לסיוע רפואי דחוף מיד.

הזכויות הסטטוטוריות שלכם

הזכויות הסטטוטוריות חלות בנוסף למדיניות שלנו. שום דבר בעמוד זה אינו מגביל זכויות שעשויות לעמוד לכם לפי דיני הצרכנות החלים, לרבות Australian Consumer Law, ה-New Zealand's Consumer Guarantees Act, ה-UK Consumer Rights Act 2015, או אחריות ההתאמה המשפטית לתקופה של שנתיים באיחוד האירופי, ככל שחלה.

למידע כללי על החזרות והחזרים, אנא קראו את מדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו. לבעיות משלוח, ראו את מדיניות המשלוחים שלנו. למסגרות הזנה של הגנת רכישה, ראו את מדיניות הגנת הקונים שלנו.

נקודות ספציפיות למדינה

JoyPicks מספקת ל-222 מדינות וטריטוריות המוצגות ברשימת Ship to בכותרת האתר. איננו מספקים לסין היבשתית, הונג קונג, מקאו, טאיוואן, רוסיה, בלארוס, קוריאה הצפונית, איראן, סוריה או קובה.

כללי הבטיחות, הסימון והריקול עשויים להשתנות ממדינה למדינה, וחלק מהמוצרים עשויים להיות מוסרים או מוגבלים ליעדים מסוימים מטעמי ציות.

אם תרגום של עמוד זה שונה מן הגרסה באנגלית, הגרסה באנגלית תחול במידה שהדין מאפשר.

כיצד ניתן ליצור עמכם קשר?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

Email: [email protected]

ייתכן שתמצאו מועילים גם את העמודים הבאים: אודותינו, צור קשר, מרכז העזרה, תשלומים, תנאי השירות, מדיניות הפרטיות, מדיניות העוגיות, מדיניות קניין רוחני, הנחיות לביקורות ו-מכירה ב-JoyPicks.