צור קשר

עודכן לאחרונה: 5 October 2026

במבט ראשון

• מפעיל ומוכר: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• דוא"ל: [email protected]
• טלפון: +61 493 624 208 (בתוך Australia: 0493 624 208)
• שעות: Monday to Friday, 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), excluding Victorian public holidays
• זמן תגובה לדוא"ל: בדרך כלל בתוך יום עסקים אחד
• עזרה מהירה: Help Centre, Shipping Policy, Returns Policy, Payments, Buyer Protection

כיצד ניתן ליצור קשר עם JoyPicks?

JoyPicks מופעלת על ידי HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, ומבוססת ב-Melbourne, Victoria, Australia. אנו המוכר הרשום של כל המוצרים הנמכרים כיום ב-JoyPicks. אנו מטפלים בשירות לקוחות, בעיות אספקה, החזרות, החזרים, בקשות לפרטיות, דיווחים על קניין רוחני, דיווחים על בטיחות מוצר ופניות מוכרים.

ניתן ליצור איתנו קשר בדוא"ל בכתובת [email protected] או בטלפון +61 493 624 208 (בתוך Australia: 0493 624 208).

שעות שירות הלקוחות שלנו הן Monday to Friday, 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), excluding Victorian public holidays. מתקשרים מחו"ל נושאים בעלות השיחה על חשבונם.

ניתן לשלוח לנו דוא"ל בכל עת. אנו בדרך כלל משיבים בתוך יום עסקים אחד. הודעות שהתקבלו מחוץ לשעות הפעילות מטופלות ביום העסקים הבא.

במה עליי ליצור איתכם קשר?

אנא השתמשו בכתובת [email protected] לכל פנייה. הוספת שורת נושא ברורה תסייע לנו לנתב את הודעתכם מהר יותר.

• עזרה בהזמנה - מצב הזמנה, מעקב, עיכובי אספקה, חבילות שניזוקו
• ביטול הזמנה - בקשות ביטול לפני משלוח
• בקשת החזרה - החזרות עקב שינוי דעת, פריטים פגומים, פריטים שגויים
• שאלת תשלום - שאלות לגבי כרטיס, PayPal, Apple Pay או Google Pay
• תביעת Buyer Protection - פריט שלא התקבל או פריט שאינו כמתואר
• פניית מוכר - מכירה ב-JoyPicks
• בקשת פרטיות - עיון, תיקון, מחיקה, הגבלה, ניידות, התנגדות או תלונות
• תלונת IP - דיווחים על סימן מסחר, זכויות יוצרים או זיופים
• בטיחות מוצר - דיווחים על מוצר לא בטיחותי או על קריאה להחזרה
• פנייה לגבי ביקורת - שאלות או חששות לגבי ביקורת

כיצד מקבלים עזרה לגבי הזמנה?

אם אתם זקוקים לעזרה בהזמנה, אנא שלחו דוא"ל ל-[email protected] עם הנושא Order help וצרפו:

• את מספר ההזמנה שלכם
• את כתובת הדוא"ל ששימשה להזמנה
• תיאור קצר של הבעיה
• תמונות, אם הפריט ניזוק, פגום או שאינו כמתואר

JoyPicks היא marketplace אופנתית מקוונת בינלאומית. החנויות ב-JoyPicks מרכזות את המגוון של שותפי האספקה שלנו, בעיקר יצרני בגדים וסיטונאים בסין. ההזמנות נשלחות אליכם ישירות על ידי שותף האספקה הרלוונטי, אך חוזה המכר הוא עם HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks. אנו מטפלים בכל שירות הלקוחות, בעיות האספקה, ההחזרות וההחזרים.

האם אני יכול לבטל את ההזמנה שלי?

כן. ניתן לבטל הזמנה ללא תשלום עד למועד המשלוח שלה. אנא שלחו דוא"ל ל-[email protected] עם הנושא Cancel order ומספר ההזמנה שלכם בהקדם האפשרי.

לאחר המשלוח, לא ניתן עוד לבטל את ההזמנה. אם מחיר או פרט מוצר שגוי באופן ברור, ייתכן שנבטל את ההזמנה ונחזיר את מלוא התשלום לפני המשלוח.

לאן אתם מספקים, וכמה זמן נמשכת האספקה?

אנו מספקים ל-222 מדינות וטריטוריות המוצגות ברשימת Ship to שבאתר. איננו מספקים לסין היבשתית, הונג קונג, מקאו, טייוואן, רוסיה, בלארוס, צפון קוריאה, איראן, סוריה או קובה.

המשלוח חינם לכל מדינה אליה אנו שולחים, ללא מינימום הזמנה. ההזמנות נשלחות בדרך כלל בתוך 1-5 ימי עסקים ומגיעות בדרך כלל בתוך 7-20 ימי עסקים ממועד ההזמנה. יעדים מרוחקים עשויים להימשך זמן רב יותר, ובדיקות מכס, חגים ציבוריים ותקופות עומס עשויים להוסיף זמן. אלו הערכות בלבד, לא התחייבויות.

פרטי המעקב נשלחים בדוא"ל כאשר ההזמנה נשלחת. אם ההזמנה שלכם כוללת פריטים ממספר חנויות, ייתכן שהם יגיעו בחבילות נפרדות.

לפרטי אספקה מלאים, ראו את Shipping Policy שלנו.

מה אם ההזמנה שלי מאחרת, אבדה או ניזוקה?

אם הפריט שלכם לא הגיע 30 ימי עסקים לאחר ההזמנה, או עד להערכה המאוחרת ביותר המוצגת, צרו איתנו קשר ב-[email protected]. נחקור את הנושא ונשלח החלפה או ניתן החזר מלא.

אם פריט ניזוק במהלך המשלוח, נספק החלפה או החזר מלא.

ראו את Buyer Protection עבור חלונות התביעה ופרטים מלאים.

כיצד פועלות החזרות והחזרים?

אנו מציעים החזרות בתוך 14 יום לכל לקוח, בכל מדינה. ניתן לחזור מהעסקה ללא צורך בנימוק בתוך 14 יום מקבלת הפריט. יש להודיע לנו בדוא"ל בתוך 14 הימים הללו, ולאחר מכן לשלוח את הפריט בחזרה בתוך 14 יום מההודעה, ללא שימוש, עם תוויות ובאריזה המקורית.

בהחזרה עקב שינוי דעת, הקונה משלם את דמי המשלוח חזרה לכתובת ההחזרה שנמסור, ויתכן שתהיה בחו"ל. אנו מחזירים את מחיר הפריט, וכל דמי משלוח שגבהנו, לאמצעי התשלום המקורי, במטבע שבו בוצע התשלום, בתוך 14 יום מקבלת הפריט או הוכחת המשלוח. מאחר שהמשלוח חינם, בדרך כלל אין דמי משלוח להחזר. לאחר ביצוע ההחזר, הוא בדרך כלל מופיע בתוך 3-10 ימי עסקים.

אנו עשויים להפחית את סכום ההחזר עבור החזרה עקב שינוי דעת אם הפריט שימש מעבר לנדרש לצורך בדיקתו.

פריטים פגומים, ניזוקים, שגויים או שאינם כמתואר מכוסים תמיד ללא עלות לקונה. נארגן תיקון, החלפה או החזר, ואנו נישא בעלות ההחזרה או נאפשר לכם לשמור את הפריט, לפי העניין.

חלק מהפריטים אינם ניתנים להחזרה עקב שינוי דעת, לרבות תחתונים, בגדי ים והלבשה תחתונה אשר אטם ההיגיינה שלהם הוסר לאחר המסירה, עגילים עם חורים, ופריטים שיוצרו לפי מפרט הקונה.

לפרטים מלאים, כולל טופס הביטול המודלני לצרכני EU, UK, Swiss ו-Norwegian, ראו את Returns Policy שלנו.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים:

• כרטיסי Visa, Mastercard ו-American Express, המעובדים באמצעות Stripe
• Apple Pay ו-Google Pay במכשירים נתמכים, דרך Stripe
• PayPal

איננו מציעים שירותי קנייה עכשיו, תשלום אחר כך או תשלומים. כלומר, אין Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 או PayPal Credit. כמו כן איננו מקבלים העברה בנקאית, מזומן, המחאה, cryptocurrency או כרטיסי מתנה של צד שלישי.

התשלום נגבה בעת ביצוע ההזמנה. אנו לעולם לא שומרים מספרי כרטיס מלאים, ו-Stripe מוסמכת PCI DSS. ההחזרים נשלחים בחזרה לאמצעי התשלום המקורי ובדרך כלל מופיעים בתוך 3-10 ימי עסקים לאחר הנפקתם.

למידע נוסף, ראו Payments.

כיצד פועלים המחירים, המטבעות, המסים והמכסים?

המחירים ב-JoyPicks עשויים להיות מוצגים במטבע המקומי שלכם, EUR או USD, בהתאם להגדרת Ship to / currency בכותרת. הסכום שנגבה הוא הסכום המוצג בקופה באותו מטבע. מנפיק הכרטיס שלכם עשוי לגבות עמלת המרת מטבע או עמלת עסקה בינלאומית משלו.

האתר זמין ב-33 שפות. אם תרגום של מדיניות שונה מהגרסה האנגלית, הגרסה האנגלית תחול במידה שהחוק מתיר זאת.

עבור European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico ו-Chile, המחירים כוללים VAT, GST או מס מכירה מקביל, המוצג בקופה.

עבור Canada, המחירים אינם כוללים מס, ו-GST/HST מתווסף בקופה בהתאם למחוז.

עבור United States וכל שאר המדינות, איננו גובים מס מכירה או VAT. המכס במדינתכם עשוי לגבות מכסי יבוא, מסים או דמי טיפול בעת המסירה, ועלויות אלה הן באחריות הקונה.

אם מוביל מבקש מכם לשלם שוב VAT או GST על הזמנה שבה הם כבר נכללו במחיר, צרו איתנו קשר לפני התשלום.

כיצד יוצרים איתכם קשר לגבי פרטיות?

שלחו דוא"ל ל-[email protected] עם הנושא Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, היא מבקרת המידע האחראית למידע האישי שנאסף באמצעות JoyPicks. אנו עומדים ב-Australian Privacy Act, ב-EU GDPR, ב-UK GDPR ובחוקי פרטיות מדינתיים רלוונטיים בארה"ב כגון CCPA/CPRA.

ניתן לפנות אלינו בנושאי עיון, תיקון, מחיקה, הגבלה, ניידות, התנגדות, הסכמה לשיווק, עוגיות או תלונות פרטיות, לפי העניין. איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתפים אותו לצורך פרסום התנהגותי חוצה-הקשרים באופן המחייב אפשרות ביטול.

לצורך מילוי הזמנות, אנו חושפים את שמכם, כתובת המסירה, מספר הטלפון ופרטי ההזמנה בפני שותף האספקה השולח את הפריט, בעיקר בסין. אנו גם משתמשים בספקי שירותים, לרבות Stripe, PayPal, ספקי האירוח והדוא"ל שלנו באוסטרליה, Cloudflare ו-Google לצורכי אנליטיקה ופרסום, בהסכמה כאשר נדרשת. העברות בינלאומיות נעשות בכפוף לאמצעי הגנה מתאימים, כולל standard contractual clauses כאשר הדין מחייב זאת.

למידע נוסף, ראו את Privacy Policy ואת Cookie Policy.

כיצד מדווחים על חששות לקניין רוחני או על מוצרים מזויפים?

שלחו דוא"ל ל-[email protected] עם הנושא IP complaint.

בעלי זכויות יכולים לדווח על רישומים שעשויים להפר סימני מסחר, זכויות יוצרים או זכויות קניין רוחני אחרות, או שעשויים לכלול מוצרים מזויפים. אנא צרפו את קישור הרישום, פרטי הזכויות שלכם והסבר על התלונה.

ראו את Intellectual Property Policy שלנו.

כיצד מדווחים על מוצר לא בטיחותי?

שלחו דוא"ל ל-[email protected] עם הנושא Product safety.

אם אתם חושבים שמוצר ב-JoyPicks אינו בטיחותי או שנקרא להחזרה, אנא שלחו לנו את קישור הרישום ופרטים. אם מישהו נפגע, יש לפנות תחילה לקבלת עזרה רפואית.

ראו את Product Safety ואת Prohibited Items.

כיצד פועלות פניות מוכרים?

שלחו דוא"ל ל-[email protected] עם הנושא Seller enquiry.

לשאלות לגבי מכירה ב-JoyPicks, הגשת בקשה להפוך למוכר או ניהול חשבון המוכר שלכם, אנא צרו איתנו קשר בדוא"ל. ראו את Sell on JoyPicks ואת Seller Terms למידע נוסף.

אם רישום כלשהו יימכר אי פעם על ידי מוכר עצמאי, המוכר יוצג ברישום והוא יהיה המוכר הרשום. Buyer Protection שלנו עדיין תחול. כיום כל המוצרים נמכרים על ידינו.

כיצד אתם מטפלים בביקורות?

שלחו דוא"ל ל-[email protected] עם הנושא Review enquiry אם יש לכם שאלה לגבי ביקורת או אם ברצונכם לדווח על חשש לגבי ביקורת.

איננו מפרסמים ביקורות מזויפות, בתשלום או מתומרצות, ואיננו עורכים ביקורות כדי לשנות את משמעותן. ראו את Review Guidelines שלנו.

פרטי החברה

• מפעיל ומוכר: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks
• מיקום: Melbourne, Victoria, Australia
• דוא"ל: [email protected]
• טלפון: +61 493 624 208 (בתוך Australia: 0493 624 208)
• אתר: joypicks.com

אם JoyPicks תחדל אי פעם לפעול, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), הפועלת בשם JoyPicks, תישאר אחראית להזמנות שכבר בוצעו, להחזרים ולטענות.

ניתן גם לקרוא עוד ב-About Us ובתנאים המשפטיים שלנו ב-Terms of Service.

שמרו על בטיחות

JoyPicks לעולם לא תבקש מכם את הסיסמה, מספר הכרטיס המלא או קוד האבטחה של הכרטיס בדוא"ל, בטלפון או בהודעה. אם קיבלתם הודעה חשודה הטוענת שהיא מ-JoyPicks, אל תלחצו על קישורים כלשהם. העבירו אותה אל [email protected].