מדיניות החזרות והחזרים

עודכן לאחרונה: 5 October 2026

מה השתנה: עמוד זה נכתב מחדש כדי להיות ברור ומלא יותר, והוספו החזרות עם שינויי דעת תוך 14 ימים.

במבט חטוף

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks היא המוכרת הרשומה של המוצרים הנמכרים על ידינו ב-JoyPicks, והיא מטפלת בהחזרות, בהחזרים ובשירות הלקוחות.
• ניתן להחזיר את מרבית הפריטים בשל שינוי דעת בתוך 14 days מיום קבלתם, ולאחר מכן לשלוח אותם בחזרה בתוך 14 days ממועד ההודעה לנו.
• החזרות בשל שינוי דעת חייבות להיות ללא שימוש, עם תוויות ובאריזה המקורית, והקונה משלם את עלות משלוח ההחזרה.
• פריטים פגומים, שניזוקו, שנשלחו בטעות או שאינם כמתואר מכוסים ללא עלות לקונה: תיקון, החלפה או החזר כספי.
• החזרים נשלחים לאמצעי התשלום המקורי במטבע שבו בוצע התשלום, בדרך כלל בתוך 14 days ממועד קבלת הפריט חזרה או הוכחת משלוח, ככל שרלוונטי.
• לאחר ביצועם, החזרים מופיעים בדרך כלל בתוך 3-10 business days.
• עזרה: [email protected] או כתבו לנו ל-[email protected], Monday to Friday, 9am-5pm שעון Melbourne, למעט חגים ציבוריים ב-Victoria.

מדיניות זו מסבירה כיצד פועלים החזרות, החזרים וסעדים עבור הזמנות שבוצעו ב-JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks היא המפעילה של JoyPicks, שמושבה ב-Melbourne, Victoria, Australia, והיא המוכרת הרשומה של המוצרים הנמכרים על ידינו ב-JoyPicks. אנו מטפלים בשירות הלקוחות, בבעיות משלוח, בהחזרות ובהחזרים.

JoyPicks היא זירת מסחר מקוונת בינלאומית לאופנה. כל חנות ב-JoyPicks מאגדת את המגוון של אחד משותפי האספקה שלנו, וההזמנות נשלחות לעיתים קרובות ישירות לקונה על ידי אותו שותף אספקה מטעם HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks. חוזה המכר הוא עם HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks. אם אי פעם פריט יימכר על ידי מוכר עצמאי, המוכר ייצוין ברישום ויהיה המוכר הרשום של אותה הזמנה, אך הגנת הקונה שלנו תחול בכל מקרה. כיום כל המוצרים נמכרים על ידינו.

אם אתם זקוקים לעזרה, שלחו אימייל ל-[email protected] עם מספר ההזמנה שלכם. אנא השתמשו בשורת נושא ברורה כגון בקשת החזרה, פריט פגום, בקשת החזר כספי או ביטול כדי שנוכל לטפל באימייל שלכם במהירות. ניתן גם ליצור איתנו קשר דרך הפרטים בדף צור קשר. בדרך כלל אנו משיבים לאימיילים בתוך יום עסקים אחד.

מה ניתן להחזיר?

אנו מקבלים:

• החזרות בשל שינוי דעת עבור מרבית הפריטים, לכל לקוח בכל מדינה, בתוך מגבלות הזמן שלהלן
• פריטים פגומים, שניזוקו, שנשלחו בטעות או שאינם כמתואר ללא עלות לקונה

ישנם פריטים מסוימים שלא ניתן להחזיר בשל שינוי דעת מטעמי היגיינה או התאמה אישית. החרגות אלו מפורטות להלן. עדיין ניתן לכסות אותם אם הם פגומים, שניזוקו, שנשלחו בטעות או שאינם כמתואר.

כיצד פועל החזר של 14 ימים בשל שינוי דעת?

בנוסף לזכויותיכם לגבי פריטים פגומים, אנו מציעים החזרות בשל שינוי דעת בתוך 14 ימים לכל לקוח, בכל מדינה. עבור צרכנים ב-EU, EEA, UK, Switzerland ו-Norway, ככל שרלוונטי, סעיף זה נועד גם לשקף את זכות הביטול הסטטוטורית.

• ניתן להודיע לנו שברצונכם להחזיר פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ללא צורך במתן סיבה.
• לאחר ההודעה, יש לשלוח את הפריט בחזרה בתוך 14 ימים.
• הפריט חייב להיות ללא שימוש, עם תוויות וב-אריזתו המקורית.
• יש לשלוח אימייל ל-[email protected] כדי להתחיל את ההחזרה ולקבל את כתובת ההחזרה וההוראות הנכונות.
• הקונה משלם את דמי המשלוח של ההחזרה עבור החזרות בשל שינוי דעת. כתובת ההחזרה שנמסור עשויה להיות בחו"ל.
• אנו מחזירים את מחיר הפריט ל-אמצעי התשלום המקורי ב-מטבע שבו בוצע התשלום.
• המשלוח בהזמנות שלנו הוא חינם, ולכן בדרך כלל אין חיוב משלוח יוצא להשבה.
• אנו עשויים להפחית את ההחזר אם הפריט טופל או נעשה בו שימוש מעבר לנדרש לבחינת אופיו, מאפייניו ותפקודו.

אימייל ברור מספיק כדי לממש את זכות ההחזרה שלכם. אין חובה להשתמש בטופס, אף כי צרכנים ב-EU, EEA, UK, Switzerland ו-Norway רשאים להשתמש בטופס ביטול סטנדרטי אם ירצו.

מתי מתחילה תקופת 14 הימים?

ברוב ההזמנות, 14 הימים מתחילים ביום שבו אתם, או מי שמונה מטעמכם, מקבלים את הפריט. עבור צרכנים ב-EU, EEA, UK, Swiss ו-Norwegian, אם הזמנה אחת נמסרת בחלקים, התקופה מתחילה מהיום שבו מתקבל הפריט האחרון של ההזמנה, כאשר החוק קובע זאת.

אילו פריטים אינם ניתנים להחזרה בשל שינוי דעת?

לא ניתן להחזיר פריטים אלה בשל שינוי דעת, אלא אם הם פגומים, שניזוקו, שנשלחו בטעות או שאינם כמתואר:

• הלבשה תחתונה, בגדי ים ולנז'רי שחותם ההיגיינה שלהם הוסר לאחר המסירה
• עגילים מחוררים
• פריטים שיוצרו לפי המפרט שלכם או הותאמו לכם באופן אישי באופן ברור

כיצד מחזירים פריט?

1. שלחו לנו אימייל ל-[email protected] עם מספר ההזמנה שלכם.
2. ציינו את הסיבה להחזרה. אם הפריט פגום, ניזוק, נשלח בטעות או אינו כמתואר, צירפו תמונות ברורות של הפריט, של כל פגם או נזק, ושל האריזה אם רלוונטי.
3. המתינו להוראות שלנו. אל תשלחו את הפריט בחזרה עד שנספק את כתובת ההחזרה הנכונה וכל שלבי ההחזרה.
4. ארזו את הפריט היטב ושלחו אותו בתוך פרק הזמן הנדרש.
5. שמרו הוכחת משלוח ומעקב עד שהעניין יוסדר.

ייתכנו כתובות החזרה שונות עבור פריטים או חנויות שונות ב-JoyPicks, וכתובת ההחזרה עשויה להיות מקומית או בחו"ל. זאת משום שההזמנות עשויות להישלח ישירות על ידי שותף האספקה הרלוונטי מטעם HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks.

מה מוחזר?

• שינוי דעת בתוך 14 ימים
  מה אנו עושים: החזר של מחיר הפריט לאמצעי התשלום המקורי במטבע שבו בוצע התשלום, לאחר עמידה בתנאי ההחזרה
  מי משלם את עלות משלוח ההחזרה: הקונה
• פריט פגום
  מה אנו עושים: תיקון, החלפה או החזר כספי, בהתאם לבעיה ולדין החל
  מי משלם את עלות משלוח ההחזרה: אנו משלמים, מחזירים עלויות משלוח סבירות, מארגנים איסוף, או אומרים לכם לשמור את הפריט כאשר הדבר מתאים
• ניזוק במהלך המשלוח
  מה אנו עושים: החלפה או החזר כספי מלא
  מי משלם את עלות משלוח ההחזרה: אנו משלמים או שאין צורך בהחזרה
• נשלח פריט שגוי
  מה אנו עושים: החלפה או החזר כספי מלא
  מי משלם את עלות משלוח ההחזרה: אנו משלמים או שאין צורך בהחזרה
• הפריט אינו כמתואר
  מה אנו עושים: החלפה או החזר כספי מלא, או כל סעד אחר הנדרש על פי דין
  מי משלם את עלות משלוח ההחזרה: אנו משלמים או שאין צורך בהחזרה

מתי אקבל את ההחזר?

• הודעה לנו שברצונכם בהחזרה עקב שינוי דעת
  פרק זמן: בתוך 14 days ממועד קבלת הפריט
• שליחת הפריט חזרה לאחר ההודעה
  פרק זמן: בתוך 14 ימים
• אנו מעבדים את ההחזר
  פרק זמן: בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט המוחזר או הוכחת המשלוח, ככל שרלוונטי
• ההחזר מופיע בחשבונכם לאחר הביצוע
  פרק זמן: בדרך כלל 3-10 business days

החזרים נשלחים רק ל-אמצעי התשלום המקורי, באותו מטבע ששימש לתשלום המקורי. סכומי ההחזר הם הסכומים ששולמו במטבע ההזמנה. כל הבדלי המרה של בנק או של ספק התשלום, עמלות עסקה במטבע זר או תנודות בשערי חליפין אינם בשליטתנו.

אנו מקבלים תשלום באמצעות כרטיסי Visa, Mastercard ו-American Express המעובדים באמצעות Stripe, Apple Pay ו-Google Pay במכשירים נתמכים דרך Stripe, וכן PayPal. אנו לא מציעים שירותי buy now, pay later או תשלומים, ואיננו מקבלים העברה בנקאית, מזומן, צ'ק, cryptocurrency או כרטיסי מתנה של צד שלישי. לעולם איננו שומרים מספרי כרטיס מלאים. Stripe מוסמכת לפי PCI DSS. התשלום נגבה בעת ביצוע ההזמנה.

מה אם הפריט שלי פגום, ניזוק, נשלח בטעות או אינו כמתואר?

אם יש בעיה עם הפריט שלכם, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי הסביר ב-[email protected] עם מספר ההזמנה שלכם ו, במידת הצורך, תמונות. אנו נדאג לתקן את העניין ללא עלות עבורכם.

בהתאם לבעיה ולדין החל, הסעד עשוי להיות תיקון, החלפה או החזר כספי. ייתכן שנעמיד לרשותכם אמצעי החזרה בתשלום מראש, נחזיר עלויות משלוח סבירות של החזרה, נארגן איסוף, או שבמקרים מסוימים נאמר לכם לשמור או להשליך את הפריט בבטחה.

ניזוק במהלך המשלוח

אם הפריט שלכם מגיע כשהוא ניזוק במהלך המשלוח, אנא צלמו תמונות בהקדם האפשרי ושלחו אותן ל-[email protected] יחד עם מספר ההזמנה שלכם. שמרו את האריזה עד שהעניין יוסדר. אנו נציע החלפה או החזר כספי מלא.

מהן זכויות הצרכן הסטטוטוריות שלי?

המוצרים שנרכשו ב-JoyPicks מגיעים עם אחריות וזכויות נוספות שלא ניתן לשלול לפי דיני הצרכנות החלים עליכם. זכויות אלה חלות בנוסף למדיניות זו ואינן מוגבלות על ידיה. בהתאם למקום מגוריכם, הדבר עשוי לכלול, למשל, אחריות חוקית להתאמה לתקופה של 2 years ב-EU, זכויות לפי UK Consumer Rights Act 2015, ה-Australian Consumer Law ו-New Zealand's Consumer Guarantees Act.

אם אתם מתגוררים ב-Australia, אתם שומרים גם על הזכויות שיש לכם לפי ה-Australian Consumer Law. אתם זכאים להחלפה או להחזר כספי במקרה של כשל מהותי ולקבלת פיצוי על כל אובדן או נזק אחר שהיה ניתן לצפותו באופן סביר. אתם גם זכאים לתיקון או להחלפה של המוצרים אם המוצרים אינם באיכות מספקת והכשל אינו מגיע לכדי כשל מהותי.

שום דבר במדיניות זו, ב-תנאי השירות שלנו או בכל מדיניות אחרת אינו שולל, מגביל או משנה זכויות שלא ניתן לשלולן כדין.

מהן בדרך כלל הזכויות האלה מכסות?

המוצרים שאתם קונים חייבים, בין היתר:

• להיות באיכות מספקת, לרבות להיות בטוחים, עמידים וללא פגמים
• להתאים לתיאור בעמוד המוצר ולכל תמונות או דוגמאות
• להיות מתאימים לכל מטרה שאמרנו לכם שהם מתאימים לה, או שציינתם לנו לפני הקנייה
• להגיע עם בעלות מלאה וברורה ולא להיות כפופים להגבלות שלא נמסרו

מהו כשל מהותי?

כשל הוא מהותי אם, למשל:

• לא הייתם קונים את הפריט אילו ידעתם על הבעיה
• הפריט שונה באופן משמעותי מהתיאור, מהדוגמה או מהתמונות שלו
• הפריט אינו מתאים במידה רבה למטרתו הרגילה ואינו ניתן לתיקון בקלות בתוך זמן סביר
• הפריט אינו בטוח

במקרה של כשל מהותי, כאשר הדין נותן לכם את הבחירה הזו, אתם רשאים לבחור ב-החזר כספי או החלפה, או במקרים מסוימים לשמור את הפריט ולקבל פיצוי על ירידת הערך.

מה אם הכשל הוא משני?

אם הבעיה היא משנית, אנו עשויים לבחור להציע תיקון, החלפה או החזר כספי, אלא אם הדין במדינתכם מעניק סעד אחר. אם תיקון או החלפה אינם מסופקים בתוך זמן סביר, ייתכן שתהיו זכאים לדחות את הפריט ולקבל החזר כספי או החלפה, או להשיב עלויות סבירות כפי שמתיר החוק.

מתי ייתכן שזכויות סטטוטוריות לא יחולו?

ייתכן שלא תהיו זכאים לסעד לפי דיני הצרכנות אם, למשל, פשוט שיניתם את דעתכם, גרמתם לנזק לפריט או השתמשתם בו באופן שגרם לבעיה, או שנאמר לכם בבירור על הפגם לפני הקנייה.

מה חל על צרכנים ב-EU, EEA, UK, Swiss ו-Norwegian?

עבור צרכנים ב-EU, EEA, UK, Switzerland ו-Norway, תקופת ההחזרה בת 14 הימים המתוארת לעיל היא גם זכות הביטול הסטטוטורית, ככל שרלוונטי. ניתן לבטל באמצעות אימייל ל-[email protected], ואנו נאשר את הקבלה בדוא"ל.

כאשר הדין מאפשר זאת, אנו רשאים לעכב את ההחזר עד שנקבל את הסחורה בחזרה או עד שתספקו הוכחה לכך שנשלחה חזרה. ההחזרים מבוצעים באמצעות אותו אמצעי תשלום ובאותו מטבע ששימשו לעסקה המקורית.

מהם חלונות התביעה במסגרת Buyer Protection?

ה-Buyer Protection שלנו מעניק סיוע נוסף אם משהו משתבש:

• הפריט לא התקבל: ניתן להגיש תביעה מהתאריך המשוער האחרון למסירה ועד 30 days לאחריו.
• הפריט אינו כמתואר או פגום: ניתן להגיש תביעה בתוך 30 days ממועד המסירה.

חלונות תביעה אלה אינם מצמצמים כל זכות שיש לכם לפי דיני הצרכנות, שעשויות להמשיך לחול מעבר להם.

היכן ניתן למצוא מידע קשור?

לגבי זמני משלוח, כיסוי משלוחים, חבילות נפרדות, מכסים ומסים, ראו את מדיניות המשלוחים שלנו. לשיטות תשלום, ראו תשלומים. לעזרה כללית, ראו את מרכז העזרה. תוכלו גם לקרוא עוד עלינו בדף אודותינו, ב-תנאי השירות שלנו וב-מדיניות הפרטיות שלנו.

כיצד יוצרים איתכם קשר?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks מפעילה את JoyPicks מ-Melbourne, Victoria, Australia. אם האתר יפסיק אי פעם לפעול, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks תישאר אחראית להזמנות שכבר בוצעו, להחזרים ולתביעות.

לגבי החזרות, החזרים, שירות לקוחות, פרטיות, קניין רוחני או פניות למוכרים, שלחו אימייל ל-[email protected].

טופס ביטול סטנדרטי

(מלאו והחזירו טופס זה רק אם ברצונכם לבטל את החוזה. אימייל ברור ל-[email protected] עובד באותה מידה.)

• אל: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• אני/אנחנו (*) מודיע/ים בזאת כי אני/אנחנו (*) מבטלים/ים את חוזה המכר שלי/שלנו (*) של המוצרים הבאים (*):
• הוזמן ב- (*) / התקבל ב- (*):
• מספר הזמנה:
• שם הצרכן/ים:
• כתובת הצרכן/ים:
• חתימת הצרכן/ים (רק אם הטופס נמסר על נייר):
• תאריך:

(*) מחקו לפי הצורך.